Términos y condiciones de uso de www.chilemontana.cl

Bienvenidos a nuestro sitio web www.chilemontana.cl, donde podrás realizar tus compras a través de internet. Para ello, primero debes crear tu usuario, aceptando los presentes Términos y Condiciones de uso del Sitio Web, donde se informa el alcance de nuestros servicios.

El usuario de nuestro sitio se compromete a hacer uso de la página con fines exclusivamente personales, por lo que no podrá hacer uso de esta con fines ilícitos, ni causar daño a su dueño o a terceros. Ante una situación de este tipo, ChileMontaña S.p.A. se reserva el derecho de cancelar y eliminar la información del usuario, así como de ejercer las acciones legales que estime pertinentes en caso de infracción a la ley o a las condiciones aquí expuestas.

Todos los contenidos incluidos en este sitio, tales como textos, material gráfico, logotipos, códigos fuente, imágenes, audios, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de ChileMontaña S.p.A. o de sus proveedores de contenidos, y se encuentran protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual.

Una vez que el cliente acepta los terminos y condiciones al momento de realizar la compra, es responsabilidad de mismo la informacion proporcionada.

CONDICIONES DE COMPRA DE WWW.CHILEMONTANA.CL

REGISTRO

Para realizar compras en www.chilemontana.cl el cliente deberá registrarse como usuario del sitio, indicando la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Cédula nacional de identidad

  • Domicilio

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono celular

  • Cualquier otro dato relevante para el correcto funcionamiento del sitio

Una vez creado el usuario, ChileMontaña S.p.A. se reserva el derecho de validar los datos entregados, con la finalidad de corroborar su veracidad y proteger tanto a nuestros clientes como a la empresa.

Ante cualquier sospecha de compra fraudulenta, se procederá a pausar el proceso de compra y despacho mientras se realiza la investigación correspondiente.
Si no se comprueba la veracidad del medio de pago utilizado, la compra será anulada y se procederá a la reversa del cargo.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su clave de acceso.

FORMAS DE PAGO

Nuestro sitio web opera con Webpay Plus de Transbank y Flow, aceptando tarjetas de crédito y débito.
El proceso de pago se realiza directamente en los sitios de las pasarelas, por lo que ChileMontaña S.p.A. no almacena datos bancarios.

En compras con tarjeta de crédito, las condiciones de cuotas e intereses son definidas por el banco emisor.
Las compras mediante transferencia electrónica se considerarán completas una vez confirmado el pago. Si el pago no es verificado dentro de las 24 horas posteriores a la compra, esta será anulada.

FALLAS DE SISTEMA

ChileMontaña S.p.A. no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados de fallas técnicas del sitio web, pasarelas de pago, servidores, Internet o malware que pudiera afectar al usuario.
Tampoco se garantiza el acceso continuo o ininterrumpido al sitio, el cual puede verse afectado por mantenciones o causas ajenas a la empresa.

COMPRAS EN WWW.CHILEMONTANA.CL

Una vez confirmada la compra (notificación automática indicando que el pedido se encuentra en proceso), el pedido será preparado en un plazo referencial de 24 a 72 horas hábiles, tanto para envíos como para retiros en tienda.

Las compras realizadas después de las 16:00 hrs en días hábiles, así como aquellas efectuadas sábados, domingos, festivos o cierres extraordinarios de la tienda debidamente informados, ingresarán a preparación el siguiente día hábil.

El cliente es responsable de revisar que el producto llegue en óptimas condiciones, sin adulteraciones, y que sea recibido por una persona mayor de edad.

En caso de no ser posible despachar un producto, ChileMontaña S.p.A. se comunicará con el cliente para ofrecer cambio de producto o devolución del dinero.

En eventos como CyberDay o Black Friday, los plazos de despacho pueden extenderse debido a sobredemanda logística. Las promociones web no son exigibles en tienda física.

INFORMACIÓN ERRÓNEA INGRESADA POR EL CLIENTE

El cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud y completitud de la información ingresada durante el proceso de compra, ya sea de forma voluntaria o involuntaria, incluyendo nombre del destinatario, dirección de despacho, comuna, datos de contacto u otros antecedentes necesarios para la correcta preparación y envío del pedido.

En caso de detectarse información errónea, incompleta o inconsistente antes o durante el proceso de preparación o despacho, ChileMontaña S.p.A. se reserva el derecho exclusivo de evaluar la situación y determinar, en función de la información corregida entregada por el cliente, si la compra será anulada o si se procederá con el envío del pedido.

ChileMontaña S.p.A. no estará obligada a despachar pedidos mientras la información no haya sido corregida de manera clara y verificable, ni será responsable por retrasos, imposibilidad de entrega, costos adicionales, reenvíos o perjuicios derivados de errores en la información proporcionada por el cliente.

Cualquier costo adicional asociado a correcciones de datos, cambios de dirección, reenvíos o gestiones extraordinarias será de cargo exclusivo del cliente, incluso en pedidos con envío gratuito, y deberá ser pagado previamente para continuar con el despacho.

ENVÍOS

Los envíos se realizan a todo Chile a través del operador logístico FedEx.
El costo de envío será informado y cobrado durante el proceso de compra.

En caso de intentos fallidos de entrega, cambios de dirección o reenvíos, los costos asociados serán de cargo del cliente, incluso en pedidos con promociones de envío gratis.

No realizamos envíos a: Bodegas, Sucursales de Courier (distintas a FedEx), Casillas Postales ni a direcciones sin número o direcciones en carreteras, caminos, lotes, parcelas o similares (ej: camino a Temuco Km 13, lote 3A, parcela 15), Hoteles, Municipalidades, Centros de Salud, Malls, cualquier recinto donde no se pueda ubicar directamente al destinatario (exceptuando conserjería de edificios o condominios) o en cualquier dirección que no sea ubicable exactamente en google maps.

Todos los pedidos son despachados desde Santiago (Casa Matriz Las Condes).

PÉRDIDA DEL PAQUETE POR PARTE DEL OPERADOR LOGÍSTICO

ChileMontaña S.p.A. aplicará un procedimiento de tres etapas: Problema, Reclamo e Indemnización, el cual contempla plazos de gestión, investigación y eventual declaración de extravío definitivo.

Solo una vez declarado el extravío definitivo por parte de FedEx y ChileMontaña S.p.A., procederá el reenvío o la devolución del dinero.
No se duplicarán pedidos mientras el envío se encuentre en etapa de investigación.

RETIRO EN TIENDA

El retiro debe realizarse presentando cédula de identidad y número de orden.
Si retira un tercero, este deberá estar previamente autorizado y asumirá la conformidad del producto.

PRODUCTOS ABANDONADOS

Los pedidos con retiro en tienda deberán ser retirados dentro de los 15 días hábiles desde la notificación.
Transcurrido dicho plazo, se cobrará almacenaje de $500 diarios.
Luego de 30 días hábiles, el producto se considerará abandonado y podrá ser liquidado.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

El usuario podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, salvo productos excluidos por su naturaleza, uso personal, confección a medida o razones de seguridad. Este derecho es válido sólo para compras realizadas en nuestro Sitio Web www.chilemontana.cl y no es extensible a productos a medida, equipo de escalada (cascos, mosquetones, cintas express, arneses, empotradores pasivos y activos, cuerdas y cordines, tornillos de hielo, poleas, ascendedores, kits de rescate, y cualquier sistema de anclaje personal), ciclismo y de seguridad.

Los productos deberán estar nuevos, sin uso, en su embalaje original completo y con boleta o factura.

Los costos de envío asociados a cambios o devoluciones serán de cargo del cliente, salvo error imputable a ChileMontaña S.p.A.

ChileMontaña S.p.A. realizara la devolucion o anulacion de la compra en un plazo no mayor a 5 días habiles desde que se resuelva si procede anulacion o devolucion.

ANULACIONES DE COMPRAS EN LÍNEA

  • Retiro en tienda: anulable mientras no sea retirado.

  • Envío a domicilio: anulable solo antes del despacho.

  • Pedido recibido: aplica derecho a retracto si corresponde.

Las anulaciones originadas por errores de información ingresada por el cliente serán evaluadas por ChileMontaña S.p.A., quien determinará si corresponde anular la compra o continuar con el envío, según el estado del pedido y la información corregida entregada.

GARANTÍA LEGAL

Todas las compras cuentan con garantía legal de 180 días por fallas de fabricación, conforme a la ley.
Las garantías serán evaluadas técnicamente y no aplican a daños por mal uso, desgaste normal o alteraciones del producto.